une assistance spéciale

PMR – Services aux passagers à mobilité réduite

L’Assistance Spéciale peut être demandée par toute personne handicapée ou à mobilité réduite (par exemple handicap physique, handicap mental ou pour des raisons d’âge).

 

Lors de la réservation du billet

Une assistance particulière doit être demandée à la compagnie aérienne concernée lors de la réservation de votre billet ou au plus tard 48 heures avant votre vol.

Liens utiles une assistance spéciale :

Air Arabie :

https://www.airarabia.com/it/faqs/passeggeri-con-bisogni-particolari

Air Dolomites :

https://www.airdolomiti.it/assistenze-speciali

Albastar :

https://www.albastar.es/it/assistenza-speciale/

Ryanair :

https://help.ryanair.com/hc/it/articles/360017683297-Prenotare-il-servizio-di-assistenza-speciale

Volotea :

https://www.volotea.com/it/la-tua-prenotazione/assistenza-speciale/

À l'aéroport

Passagers PMR au départ :

doit arriver à l’aéroport avec l’avance recommandée par la compagnie aérienne e vous avertir de votre présence via les points de contact suivants :

  • poste d’interphone situé à l’extérieur du terminal
  • comptoirs d’enregistrement pour demander de l’aide à la réception.

Sauf indication contraire, le Règlement CE 1107/2006 prévoit la au moins deux heures à l’avance par rapport à l’heure de départ publiée pour ceux qui se présentent au point d’appel à l’extérieur du terminal et à au moins une heure pour ceux qui vont directement à l’enregistrement.

L’aéroport est équipé de fauteuils roulants situés dans le hall des départs qui peuvent être utilisés par les PMR à pied.

Une fois contacté, le personnel d’assistance assistera la PMR lors de l’enregistrement et livrera tout bagage à enregistrer. Une fois la réception terminée, le PMR sera également assisté lors des opérations de contrôle et d’embarquement jusqu’à ce qu’il ait pris place à bord de l’avion.

Les passagers handicapés ou à mobilité réduite ont le droit d’utiliser les services de l’aéroport et bénéficieront d’une assistance adaptée au degré de mobilité détecté.

Les opérations de embarquement pour le transfert à bord sont effectués avec un moyen spécial : lève-personne handicapé où il faut.

Passagers PMR arrivant :

Le passager PMR, dont la présence a été signalée au personnel en charge, sera assisté depuis son siège dans l’avion tout au long de la procédure de débarquement qui le conduira de l’avion au hall des arrivées et dans la récupération des bagages de soute. Enfin, le personnel d’assistance accompagnera la PMR jusqu’à l’un des points de largage à l’extérieur de l’aéroport. Les opérations de débarquement pour le transfert au sol sont effectuées avec un véhicule spécial : ascenseur handicapé si nécessaire.

Accessibilité aux étages supérieurs :

L’accès au premier étage où se trouve la buvette est autorisé par un ascenseur situé près de l’entrée, à côté des escaliers. Il en est de même pour la zone au-delà des contrôles de sécurité, aux portes d’embarquement, l’accès à la buvette au premier étage dans cette zone est autorisé via un ascenseur pour le chargement et le déchargement situé près des escaliers, vous devez maintenir le bouton enfoncé pour le toute la durée du trajet pour monter et descendre.

Toilettes pour personnes handicapées :

Il y a des toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite au premier étage avant l’enregistrement et dans la zone d’embarquement aux portes.

À bord

Les transporteurs aériens en exploitation donnent la priorité aux personnes à mobilité réduite et à leurs accompagnateurs ou chiens d’assistance certifiés, ainsi qu’aux enfants non accompagnés.

Toutes les compagnies aériennes opérant en Italie doivent garantir, dès l’étape de réservation / achat du billet d’avion, aux personnes handicapées ou à mobilité réduite (PMR), l’attribution de sièges à proximité du compagnon, sans frais supplémentaires. Lorsque cela n’est pas possible, ils doivent être assis dans la même rangée de sièges ou au plus à une rangée de sièges de l’accompagnateur.

En cas de constatation de la violation des dispositions susmentionnées, l’ENAC procédera à l’imposition de sanctions contre les compagnies aériennes, conformément aux dispositions de l’art. 7 du décret-loi n° 69 du 27 janvier 2006 portant Mesure d’urgence pour l’adoption du Règlement Technique pour l’attribution des sièges pour les mineurs (2 – 12 ans) et pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite (PMR) proches des parents et/ou aidants concernant la priorité et l’assistance à réserver aux personnes à mobilité réduite et aux enfants non accompagnés.

 

ENAC

https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri-mobilita-ridotta-prm

Surréservation, refus d'embarquement, retards, annulations

En cas de surréservation, de refus d’embarquement, d’annulation de vol et de retard de toute durée, les personnes à mobilité réduite et leurs accompagnants ainsi que les enfants non accompagnés ont droit à une assistance dans les meilleurs délais.

tu vois Règlement CE n. 261/2004

Assistance spéciale à l'aéroport

* Champs requis

9 + 14 =

POUR LES SUGGESTIONS ET LES PLAINTES

Légende ** CODES IATA

(Pour déterminer le type d’assistance à signaler lors de la réservation ou de l’achat d’un billet)

WCHR

(RAMPE DE FAUTEUIL ROULANT)

Passager qui peut marcher de façon autonome à l’intérieur de l’avion ainsi que monter et descendre des escaliers, mais qui a besoin d’un fauteuil roulant ou d’un autre moyen de transport pour parcourir de longues distances à l’intérieur de l’aéroport.

WCHS

(ESCALIER EN FAUTEUIL ROULANT)

Passager qui peut marcher de façon autonome à l’intérieur de l’avion, mais qui ne peut pas descendre ou monter les escaliers ou qui a besoin d’un fauteuil roulant ou d’un autre moyen de transport pour se déplacer dans l’aéroport.

WCHC

(FAUTEUIL ROULANT COMPLET)

Passager immobilisé, qui a besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer et a besoin d’une assistance depuis le moment de l’arrivée à l’aéroport jusqu’à la fin du vol ainsi que pour quitter l’aéroport.
SOURD Passager ayant des déficiences auditives ou auditives et de la parole.
AVEUGLE Passager malvoyant (distinguer aveugle et malvoyant)
SOURD AVEUGLE Passager malvoyant et malentendant qui a besoin de l’aide d’un accompagnateur pour se déplacer.
DPNA Passagers ayant des problèmes collectifs et comportementaux.